Preguntas frecuentes
Como funcionan los calendarios de disponibilidad?
Los calendarios de disponibilidad de cada propiedad os permiten comprobar la ocupación del alojamiento .
- Las fechas en verde: Disponible
- Las Fechas en Rojo : Reservado
- Las fechas en azul: Pendiente de confirmación.
Puede enviar una “SOLICITUD” desde la ficha detallada y si el alojamiento se libera le informaremos.
Actualizamos los calendarios regularmente pero antes de enviar su reserva envíenos este formulario de Solicitud para tener una doble confirmación.
Que es una Solicitud?
Al enviar una Solicitud, le confirmamos en las próximas 24 horas la disponibilidad, el precio, respondemos a sus preguntas y le indicamos como seguir con el proceso de reserva.
Que es una Reserva Provisional?
Una reserva provisional le permite bloquear sus fechas durante las próximas 72h el tiempo para usted de organizarse antes de realizar el pago solicitado para confirmar.
Rellene el Formulario de reserva pinchando en "RESERVAR" en la ficha del alojamiento que le interese.
Al recibir su petición , comprobamos las informaciones del formulario y le enviamos una “Confirmación Provisional” detallada, con los precios, la fecha limite para confirmar y las instrucciones de pago.
Importante : Pasando las 72h sin noticias de su parte cancelaremos su opción de reserva.
Como estoy seguro que han bloqueado mi reserva?
Por que reciben la Confirmación Provisional via email y que el calendario de disponibilidad de la propiedad, las fechas solicitadas están en azul (en espera de confirmación) . Si no efectuen el pago solicitado para confirmar durante estas 72 horas, las fechas vuelven a pasar en verde : disponible para otras reservas. Quiere decir que hemos cancelado su reserva provisional.
Como confirmar la reserva?
Para confirmar la reserva solicitamos el pago del 25% de total del alquiler. El importe a abonar esta confirmado durante el proceso de reserva Online y en la Confirmación Provisional que le hemos enviado.
Los pagos se realizan por transferencia bancaria , nuestros datos están en la “Confirmación Provisional” y en “Como Reservar” en la pagina principal .
Importante : Par poder confirmar lo mas antes posible envíanos durante las 72h que dura su “Reserva Provisional” el comprobante de la transferencia realizada. En cuanto recibimos el documento su reserva esta Confirmada en Quality-holidayspain.com y le enviamos sur Confirmación de Reserva.
Que es un Voucher?:
Un Voucher es un Bono de Alojamiento: El documento que recibe al realizar el pago final : el saldo de la reserva.
En el Voucher están todas las informaciones relacionadas con la reserva . El numero de personas, los datos de su viaje, los pagos realizados, la fianza a entregar a la llegada.
Importante : no se olvide imprimir este documento de traerlo con usted, se lo pediremos a su llegada.
Como puedo cancelar la reserva?
En caso de cancelación debe informarnos por escrito, via Email: admin@quality-holidayspain.com o por fax : 952 89 69 64. Consulte en la pagina principal las “Condiciones y Términos” de reserva para consultar nuestra política de cancelación.
De cuanto son los gastos de gestión de la reserva?
No cobramos ningún gasto de reserva es gratuito.
Puedo contratar servicios extras?
Tenemos a su disposición camas extras, cuna, pack de bienvenida etc. Puede ver la lista de extras con sus precios en el formulario de reserva.
Importante : no hay disponibilidad de cama extra en todas las propiedades en este caso no aparece en la lista del formulario de reserva.
Algunos extras se pagan por semana. Tiene que elegir primero la unidad que necesite y después el número de semana y el sistema calculará el precio total para toda su estancia.
Necesito alquilar un coche?
En cada descripción de las propiedades esta especificado si necesitáis un coche o no. Puede solicitar un presupuesto directamente a través de nuestra pagina principal “ALQUILER DE COCHE”. Trabajamos con la empresa Haro en Estepona. Los coches se entregan directamente al aeropuerto o la estación de tren, de málaga en la oficina de Estepona o directamente a la casa.
Como llegar hasta la propiedad?
4 o 5 semanas antes de su llegada le enviaremos las indicaciones detalladas de cómo llegar, le enviamos el numero de teléfono de la persona que le espera en la propiedad u otro punto de encuentro. Según vuestra hora estimada de llegada convenimos de una hora de encuentro y le agradecemos nos avise en el caso de cualquier retraso que pueda ocurrir el día de la llegada. Solicitamos en el caso de una llegada después de de las 21h00 un gasto de 30€ a pagar directamente a nuestro colaborador. Si ya sabe que llegaran sobre esta hora estará anotado en su Voucher.
A que hora puedo disponer de la casa ? y a que hora tengo que dejarla?
Entregamos las casas a partir de las : 15h00
Las propiedades se liberan antes de las: 10h00
Cual es el proceso de llegada?
Es un placer acogerle a su llegada em la propriedad o a punto de encuentro previamente acordado para que este más fácil llegar.
Le pediremos presentar el Voucher (Bono deAlojamiento) para comprobar que todo este en orden y recibimos la fianza o otros pagos de extras que ha reservado y acordado previamente pagarlos a su llegada. En caso de llegada despues de las 21h00 le cobraremos a su llegada 30€ de gastos. Despues de la 00H00 le cobramos 50€ extra.
Le ayudamos a familiarizarse con el uso de la casa,comprobamos su estado y le remitimos las llaves, normalmente 2 juegos. Acordaremos también de una cita para el día de salida para estar presente y proceder a la devolución de la fianza.
Cual es el proceso a la salida?
Acudimos para comprobar las condiciones de la propiedad, devolver la fianza entregada y recoger las llaves. En el caso de salida fuera de nuestros horarios nos organizaremos de otra manera. Cualquier dano hecho a la propiedad sera descontado del importe de la fianza.